■はじめに

ゲームをプレイしていて何かトラブルが出たと思われる場合、下記のFAQの内容をお確かめ下さい。

※ドライバーのアップデートやパーツ交換・パッチを適用したことによる不具合につきましては、Fizzでは責任を負うことが出来ません。自己責任でお願いいたします。



■FAQ

Q:マルチユーザー環境でゲームの起動に失敗する(Windows7)。
A:「さくらのしっぽ」をアンインストールしてから、『ユーザー¥All Users¥Fizz』に出来たtmpファイルを削除して下さい。削除後、再インストールして下さい。

※「All Users」を表示させるためには、「コントロールパネル>フォルダーオプション>表示」の「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない」のチェックを外して下さい。


Q:「DirectXMediaの初期化に失敗しました」とエラーが表示されてゲームを進めることが出来ない。

A:@「さくらのしっぽ」をインストールしたフォルダ(通常は「C:\Program Files\Fizz\さくらのしっぽ」)にある「op.mpg」を削除するか、別の場所に移動させて下さい。

  Aゲームを起動して下さい。タイトル画面に入る前に、データを削除したことによるランタイムエラーが発生しますが、「続行しますか?」で「はい」を選択して下さい。

  Bコンフィグの『ムービー再生をスキップする』をONにして下さい。
  ※ゲーム中ではムービーが再生されなくなりますが、ご了承下さい。


Q:ゲームがインストール出来ない。
A1:一部のDVDドライブでは、インストールに時間がかかることがあります。
A2:データをHDDにコピーしてからセットアップすることで解決する場合があります。
A3:DVDドライブとの相性が悪い可能性があるので、別のドライブで試して下さい。
A4:ウイルスバスター等のアンチウイルスルソフトをオフにして下さい。


Q:「DirectGraphicsの初期化に失敗しました」等のエラーが表示されてゲームが起動できない。
A:DirectX9.0cをインストールして下さい。
  過去にDirectX9.0cをインストールしている場合でも、最新版をインストールし直して下さい。

  DirectX9.0cをインストールしても症状が改善されない場合はビデオカードがDirectX9.0cに正しく対応していない可能性があります。
  ビデオカードをDirectX9.0cに対応したものに交換して下さい。


Q:文字の表示が乱れる・ゲーム画面の表示が崩れている・ゲーム画面が表示されない。
A1:ビデオカードのドライバが古い可能性があります。パソコンメーカー、
  もしくはビデオカードの製造元にお問い合わせ頂き、
  最新のドライバをインストールして下さい。
  また、ビデオカードのオプションを全てデフォルトに戻して下さい。
A2:ビデオカードがDirectX9.0cに正しく対応していないか、
  ビデオカードのVRAMが足りていない可能性があります。
  (必要64MB以上/推奨128MB以上)
  ビデオカードをDirectX9.0cに対応したものに交換して下さい。


Q:いきなり何の前触れもなく強制終了させられてしまう。
A1:ゲームをプレイ中に他のアプリケーションが起動している可能性があります。
  他のアプリケーションを可能な限り全て終了させてからゲームを起動するようにして下さい。
A2:データのコピーに失敗している可能性があります。ゲームを再インストールしてみて下さい。
A3:ビデオカードのドライバが古い可能性があります。パソコンメーカー、
  もしくはビデオカードの製造元にお問い合わせ頂き、
  できるだけ最新のドライバをインストールして下さい。
A4:ビデオカードがDirectX9.0cに正しく対応していないか、
  ビデオカードのVRAMが足りていない可能性があります。
  (必要64MB以上/推奨128MB以上)
  ビデオカードをDirectX9.0cに対応したものに交換して下さい。


Q:ゲームの動作が遅い。
A:ウイルス対策ソフトやGoogleデスクトップ等の常駐ソフトを全てオフにしてください。


Q:BGMやボイスが鳴らない。

A:CONFIG画面の音量の設定が最低になっていないかご確認下さい。
  また、PC及びスピーカー等のボリュームが最小やミュートになっていないか確認して下さい。


Q:音声やBGM、SEにノイズがはしる。
A:サウンドカードのドライバが古い可能性があります。パソコンメーカー、もしくは
  サウンドカードの製造元にお問い合わせ頂き、最新のドライバをインストールして下さい。


問題が解決しない場合は、

■ さくらのしっぽサポートフォーム ■

からご連絡ください。


  サポート業務において知り得たお客様の個人情報に関しましては当該業務においてのみ使用し、他の目的には使用いたしません。